CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si te encuentras en Bogotá o Medellín, te sugerimos realizar el cambio directamente en nuestras tiendas físicas:
- Bogotá Zona Chapinero: Cra 11 #79-09
- Bogotá Zona Norte: Cll 122 # 18-22
- Medellín (Barrio Manila): Cll 11ª # 43D-30
Si no puedes acercarte a nuestras tiendas, contáctanos por WhatsApp al +573006566839 y nuestro equipo de LASKA te brindará la asesoría adecuada.
Condiciones para el cambio de producto:
- El plazo máximo para solicitar el cambio es de 30 días calendario desde la fecha de compra, y está sujeto a la disponibilidad de inventario.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original. Además, se debe presentar la nota de compra o el número de factura.
- Los cambios se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestro taller.
- Productos con descuento: Revisa las políticas específicas en los Términos y Condiciones de nuestra página web.
- Los costos de transporte para la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, y no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
GARANTÍAS
Si un producto presenta defectos de fabricación o anomalías en su funcionamiento después de la entrega, podrás contactar a nuestro equipo para recibir asesoría sobre la garantía.
Condiciones para aplicar la garantía:
- La garantía será válida solo si el producto tiene menos de tres meses desde la fecha de entrega.
- Debes presentar el soporte de compra que se envía automáticamente al realizar la compra en línea.
- La garantía aplica por defectos de fabricación, daños técnicos o irregularidades, como cremalleras rotas o costuras descocidas.
- No se aceptan garantías si el producto muestra señales de mal uso, como rasgados por cuidado inapropiado, caídas o daños causados por objetos punzantes.
- El producto debe estar limpio para procesar la garantía.
Reparación, reposición o reembolso:
- Las reparaciones se entregarán en un máximo de 20 días hábiles después de la recepción del producto.
- Si la prenda no puede ser reparada, se reemplazará por una igual, si está disponible en inventario. Si lo prefieres, puedes optar por un producto de igual o mayor valor, y se cobrará la diferencia si es necesario.
- Si no se puede reparar ni reponer el producto, se procederá con un reembolso.
REEMBOLSOS DE DINERO
El proceso de reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles desde la recepción y aceptación del producto en garantía, dependiendo de la opción seleccionada para la devolución del dinero:
- Retracto de compra: Tienes un plazo de hasta 7 días para retractarte de la compra.
- Devolución de dinero: El costo de envío por la devolución será asumido por el cliente.
Opciones de reembolso:
- Consignación o Transferencia Bancaria: Si prefieres recibir el reembolso directamente en tu cuenta bancaria, esta debe estar a nombre del titular de la compra. En caso de ser menor de edad o no tener cuenta bancaria, deberás autorizar la transferencia a un tercero por escrito. El proceso se realizará en un máximo de 15 días hábiles.
- Reversión de pago en tarjeta de crédito, débito o líneas de crédito: El tiempo puede variar según el banco o entidad, pero el máximo será 25 días hábiles desde la aceptación por parte de LASKA.
- Crédito en tienda online: Si prefieres un bono canjeable por el monto de la devolución, podrás usarlo en compras de igual o mayor valor. El bono es válido por un año y no es canjeable con promociones.
INFORMACIÓN NECESARIA
Para procesar tu cambio, devolución o solicitud de garantía, por favor proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Fotocopia de cédula
- Nota de compra
- Correo electrónico
- Dirección de envío (si ha cambiado)
- Teléfono
- Información bancaria (si solicitas reembolso mediante consignación bancaria)