CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si te encuentras en Bogotá o Medellín, te sugerimos realizar el cambio directamente en nuestras tiendas físicas:
- Bogotá Zona Chapinero: Cra 11 #79-09
- Bogotá Zona Norte: Cll 122 # 18-22
- Medellín (Barrio Manila): Cll 11ª # 43D-30
Si no puedes acercarte a nuestras tiendas, contáctanos por WhatsApp al +573006566839 y nuestro equipo de LASKA te brindará la asesoría adecuada.
Condiciones para el cambio de producto:
- El plazo máximo para solicitar el cambio es de 30 días calendario desde la fecha de compra, y está sujeto a la disponibilidad de inventario.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original. Además, se debe presentar la nota de compra o el número de factura.
- Los cambios se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestro taller.
- Productos con descuento: Revisa las políticas específicas en los Términos y Condiciones de nuestra página web.
- Los costos de transporte para la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, y no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
GARANTÍAS
Si un producto presenta defectos de fabricación o anomalías en su funcionamiento después de la entrega, podrás contactar a nuestro equipo para recibir asesoría sobre la garantía.
Condiciones para aplicar la garantía:
- La garantía será válida solo si el producto tiene menos de tres meses desde la fecha de entrega.
- Debes presentar el soporte de compra que se envía automáticamente al realizar la compra en línea.
- La garantía aplica por defectos de fabricación, daños técnicos o irregularidades, como cremalleras rotas o costuras descocidas.
- No se aceptan garantías si el producto muestra señales de mal uso, como rasgados por cuidado inapropiado, caídas o daños causados por objetos punzantes.
- El producto debe estar limpio para procesar la garantía.
Reparación, reposición o reembolso:
- Las reparaciones se entregarán en un máximo de 20 días hábiles después de la recepción del producto.
- Si la prenda no puede ser reparada, se reemplazará por una igual, si está disponible en inventario. Si lo prefieres, puedes optar por un producto de igual o mayor valor, y se cobrará la diferencia si es necesario.
- Si no se puede reparar ni reponer el producto, se procederá con un reembolso.
REEMBOLSOS DE DINERO
El proceso de reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles desde la recepción y aceptación del producto en garantía, dependiendo de la opción seleccionada para la devolución del dinero:
- Retracto de compra: Tienes un plazo de hasta 7 días para retractarte de la compra.
- Devolución de dinero: El costo de envío por la devolución será asumido por el cliente.
Las opciones de reembolso estarán sujetas al medio de pago utilizado al momento de la compra y se realizarán conforme a las siguientes condiciones:
- Consignación o Transferencia Bancaria: Si el reembolso se realiza mediante consignación o transferencia bancaria, la cuenta debe estar a nombre del titular de la compra. En caso de que el titular sea menor de edad o no cuente con una cuenta bancaria, será necesario autorizar por escrito la transferencia a un tercero. Este proceso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Reversión de pago a tarjeta de crédito, débito o líneas de crédito:
El tiempo de reversión dependerá de la entidad financiera o banco emisor. No obstante, el plazo máximo será de 25 días hábiles contados a partir de la aceptación de la devolución por parte de LASKA.
- Crédito en tienda online:
Como alternativa, podrás optar por un bono canjeable por el valor total de la devolución, válido para compras de igual o mayor valor en nuestra tienda online. El bono tendrá una vigencia de (3) tres meses, no es canjeable por dinero en efectivo ni acumulable con promociones.
INFORMACIÓN NECESARIA
Para procesar tu cambio, devolución o solicitud de garantía, por favor proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Fotocopia de cédula
- Nota de compra
- Correo electrónico
- Dirección de envío (si ha cambiado)
- Teléfono
- Información bancaria (si solicitas reembolso mediante consignación bancaria)
